Une clientèle  qui s’ennuie a peut-être moins besoin

d’être stimulée que d’être retenue ?

Conserver, conserve !

Je l’avoue, j’espérais secrètement pouvoir profiter du désarroi provoqué par l’éventualité de la suppression du mandat d’exclusivité pour semer l’amorce d’une nouvelle relation entre le professionnel et son client et faire connaître des méthodes et des références nouvelles, originales, modernes et inattendues.

Une bonne frousse étant souvent plus efficace que les bons conseils, je comptais sur une défaite "novatrice" ; mais ce fût une victoire "conservatrice".

« Tant mieux », sur la forme, car garder ses idéaux est essentiel et le mandat d’exclusivité est notre idéal professionnel 

« Pas de chance », sur le fond ! Car pour le conservateur, rien n’est jamais possible dans un premier temps ni souvent d’ailleurs dans un deuxième…

Difficile de progresser quand tout ce qu’on vous demande est d’être le caméléon de la pensée commune ?

Pour le renouveau, il faudra donc attendre !

Plus on se défend, plus on renforce le doute.

Moins une revendication apparaît comme légitime, plus on cherche à l’établir par la force ; C’est humain, mais stratégiquement discutable. Il va nous falloir en conséquence en faire beaucoup, beaucoup plus si nous voulons réparer les dégâts qu’auront causés à notre légitimité ce mauvais procès.

Nous l’aurons tous constaté (sauf le conservateur, bien entendu), l’épisode du mandat exclusif renvoie à notre profession la manière dont elle se manque à elle-même – Une profession contrainte à se démontrer, démontre surtout qu'elle n'est plus une profession en accord avec son environnement. Les récents événements confirment indiscutablement qu’il existe à l’égard de l’agent immobilier un désabusement qui ne guérira que par un renouveau de participation et d’échanges avec son public.

Comme toute critique doit être très rapidement traduite en innovation, il semble urgent de nous mettre d’accord sur ce que  nous allons faire pour reconquérir cette confiance vacillante ?

Comment l’institution immobilière va-t-elle s’employer à revenir au plus proche du "mieux être" de ses clients ?

Choisir la voie du « Toujours plus » ou oser « Être différent » ?

Remettre un peu d’éthique dans cette époque en toc.

Le succès recueilli par les récentes publications de patrons d’agences et d’intervenants en immobilier tels que Jean-Michel de Boutselis, faisant références à la sagesse humaniste des anciens, démontrent une aspiration générale et profonde à redonner du sens à notre action.

Il n’est pas bon en effet que le progrès technologique se développe plus vite que l’art d’observer, d’interpréter et de réfléchir son environnement. Un opérateur immobilier qui ne sait plus interpréter son environnement perd ses repères, devient peu à peu étranger à lui-même et perd sa foi en son avenir.

Tous les développements technologiques s’accompagnent  invariablement d’une récession humaine aussi, plutôt que de nous mêler de sujets qui  dépassent nos compétences d’agents immobiliers, il serait sans doute préférable d’en revenir très vite au sens littéral de notre métier.

Il est une habitude, aujourd’hui trop répandue,  de croire que tout le monde peut prétendre à tout. Nous vivons une époque où l’on se figure qu’on pense dès qu’on emploie un mot nouveau. Aujourd’hui, tout ce qui fait du bruit est interprété comme favorable.  Soyons humbles, il  nous suffit juste de trouver notre place et de l’accepter.

Vouloir éviter l’inévitable en augmentant indéfiniment les qualités esthétiques et artificieuses de nos présentations n’est en réalité qu’une piqûre de morphine que nous nous injectons nous-mêmes pour fuir nos engagements en allant nous oublier dans des paradis informatiques; À ce jeu là, ne doutons pas que demain il faudra augmenter la dose ! Et, ensuite ?

Nos clients ne veulent plus "habiter" dans un monde fabriqué par les agents immobiliers.

On l’aura largement noté au cours de ces derniers mois, si chaque rencontre porte en germe l’équivalent d’un mandat simple ou d’un mandat exclusif. Le mandat exclusif demande à reconnaître en vous « Le partenaire idéal » – Celui qui saura reconnaître et traduire l’originalité et le caractère exclusif de sa propriété, or il est extrêmement difficile de transposer sur un bien la valeur imaginaire qui l’accompagne. L’agent immobilier, seul peut  y aider.

Nos sites stimulent davantage le plaisir que le désir.

Le mandat d’exclusivité, c’est tout sauf ce nivellement technologique que l’on nous sert quotidiennement à grand renfort d’auto-célébrations consanguines. Cette façon d’instrumentaliser les rêves à des fins économiques et de mécaniser les gestes nous éloigne de notre base et confirme notre inutilité. Qu’attendons-nous pour réagir ? Nous sommes dans une société où l’individu n’est pas fondamentalement passif, comme nous nous efforçons de le croire et de le faire croire afin de justifier de notre désengagement,  mais seulement "sollicité" comme un être passif. Il est peut-être temps de cesser de « servir la soupe » à nos web master, quelque soit leur génie, et de renouer avec notre propre excellence.

Le rôle de l’agent immobilier consiste avant tout à mettre en équivalence offre et recherche.

C'est-à-dire à " interpréter l’imaginaire" dans ce que l’un exprime et dans ce  que l’autre ressent.

Pour cela la logique et la technologie en sont souvent pour leurs frais car le sens, le devoir et le défi de la rencontre immobilière c’est avant tout : interpréter  et  traduire  l’imaginaire en solutions multiples.

Afficher des solutions, aussi esthétiques soient-elles, sans argument, n’a pas de sens ou plus exactement ne permet pas de prendre position, de s’engager et n’offre pas la possibilité de « conclure ».

La recherche d’un bien est souvent traitée par nos spécialistes du web comme un rêve irréalisable, une recherche désespérée de perfection. Ne pourrait-on continuer de la traduire par des approches imparfaites, accepter de s’en tenir à la progression d’une imperfection allusive, telle qu’explorer telle catégorie ou encore telle autre plutôt que de risquer d’aller nous briser brutalement contre la surbrillance artificieuse de leurs présentations ?

« Tout transposer ».

C’est ça le supplément d’âme de l’agent immobilier.

Être agent immobilier c’est avant tout savoir  porter son regard sur une propriété, s’y couler,  savoir la lire, puis la  traduire  dans les formes linguistiques appropriées à l’imaginaire de ses clients ; car l’interprétation diverse des mêmes mots par des individus aux mentalités dissemblables est souvent source de malentendus et d’échecs.

Une réponse immobilière ne prend du sens que par les interprétations  différentes que leur donne nos acheteurs. L’agent immobilier est celui qui peut transposer d’une manière "critique" (Au sens le plus large) une offre immobilière et  traduire son impression dans le dialogue  tenu par chacun de ses interlocuteurs.

La vraie valeur ajoutée du négociateur s’exprime, de ce fait, dans la part qu’il prend dans l’interprétation de la recherche et dans son style et sa personnalité car, en matière de découverte, l’interprète est souvent plus important que la recherche elle-même.

Être négociateur, c’est être un peu "artiste", car c’est véhiculer des émotions vers des solutions.

C’est être aussi un peu "anthropologue",  car l’anthropologie est une science dont le but premier est de répertorier, d’analyser et d’interpréter les différences.

Mettre en équivalence offre et recherche, ce n’est pas le travail de 10mn, d’une heure, c’est moins encore l’affaire d’une simple pression de boutons ; c’est le produit d’une vie de rencontres interpersonnelles traduites en une expérience professionnelle irremplaçable - La vôtre – dans laquelle vos aptitudes particulières, si hautement développées chez l’agent immobilier, que sont l’intuition, le ressenti, le feeling, le sentiment, vous fait souvent saisir « l’essence de la recherche » au-delà des éléments fournis.

Chaque solution immobilière correspond à une période, un moment, un état d’esprit ; la question qu’aucun ordinateur ne saura traiter est de savoir si l’on propose à son public quelque chose qui vise à le rendre plus heureux ou qui corresponde à la vérité exprimée ? Car un acheteur est toujours en retard sur sa recherche et quand il la rattrape il est tout étonné de constater qu’elle ne correspond plus ou pas à ce qu’il avait imaginé alors il nous quitte avec déception et parfois rancune.

Le connu est trop simple, il faut souvent oser aller au-delà du besoin. L’essentiel d’une recherche, n’est jamais exprimé. Le coup de cœur, cet espoir secret niché au cœur de chacune de nos rencontres immobilières, nous pousse à  aller à l’essentiel sans  savoir ou sans vouloir connaître le nom qu’il porte. La découverte du client n’est qu’une tentative d’explications d’une démarche de l’imaginaire  et la vente, les amis, c’est l’art de transformer l’imaginaire en solutions immobilières.

Nous sommes loin de l’omnipotence présumée des opérateurs géniaux des sites web – Nous sommes ici chez nous !!! 

Le talent du négociateur consiste donc à savoir soupeser les solutions disponibles sur la balance des désirs de son interlocuteur.

Une clientèle  qui s’ennuie, a peut-être moins besoin d’être stimulée que d’être retenue ?

Si décriées que soient les rencontres immobilières en agence, elles offrent l’occasion d’un contact humain sans équivalence avec le web.

La découverte par l’échange oral n’est pas apte à tout et ne peut traduire l’immensité de l’attente non exprimée mais elle évite les déconvenues crées par  des annonces immobilières "body buildées"  dont la réalité ne correspond  jamais à l’image qu’on s’en fait en les imaginant et qui renforcent les suspicions sur le réel avantage de continuer à faire confiance aux agents immobiliers.

Il est grand temps de miser sur l’éducation – Le hasard, de nos jours, est devenue beaucoup trop cher.  Pourquoi est-ce qu’en matière d’investissement web, une augmentation du budget de 500 euros  ne vous en fait-elle gagner que 20 ?  Probablement  parce que nos sites stimulent davantage le plaisir que le désir.

ORAKLIO :

La découverte du client « en images » et en « Haute Fidélité »

Aujourd’hui, le nouveau consommateur d’immobilier refuse de plus en plus  de se soumettre aux procédures traditionnelles imposées jusqu’à lors  par les agences immobilières, telle que la découverte-client,   pour  finir étiqueté au fond de cette institution obscure  que l’on appelle : fichier.

L’époque a fabriqué un client "nouvelle génération" beaucoup moins discipliné que les agences ne veulent encore l’admettre.

Comment gérer ce nouveau client zappeur ?

Le temps imparti à la découverte s’est considérablement réduit avec l’émancipation de ce nouveau consommateur.

Comment  communiquer efficacement auprès de ces empressés que nous sommes tous devenus?

Comment utiliser au mieux le temps imparti à la découverte du client ?

Répondre à la versatilité croissante de la demande est devenu le nouveau défi de tous les intermédiaires immobiliers.

ORAKLIO vous propose une méthode originale – basée sur l’image et le Jeu.

Rapide, ludique et très efficace, elle objectivera rapidement et facilement les attentes de votre interlocuteur et vous permettra de lui apporter des solutions immobilières en parfaite cohérence avec ses besoins et son mode de vie qui le mettront  en confiance et encourageront ses décisions d’achat.

Les solutions nouvelles sont à portée de nos yeux. Une offre immobilière alternative existe. Il convient maintenant de la rendre visible et désirable.

Découvrez ici la présentation de l’un de ces outils « LE REMUE-MÉNINGES »

Faire cesser « l’entre-soi »  Un défi à relever pour 2012.

Il y a peu de temps, je cherchais un espace virtuel propre à défendre l’expérience du "professionnel de terrain" en tant que pratique évolutive et créative ; une plate-forme capable d’inventer des situations de rencontres pluridisciplinaires et apte à offrir à ses visiteurs le moyen de devenir les protagonistes actifs des changements qui se préparent et  qui devront s’accomplir avec et par eux.

J’espérais donc trouver des pratiques et des réflexions éclairées  qui, face aux problèmes de la cherté croissante du quotidien et des nouveaux comportements d’achats, pourraient créer la distance  d’analyse nécessaire et renforcer la réflexion.

Je souhaitais trouver un espace où l’on respectait les inspirations de chacun, où on lui redonnait du souffle, où l’on y rencontrait des gens bardés de diplômes, des sociologues, des philosophes, linguistes, anthropologues, chercheurs, tous reliés par le même souci : Mieux comprendre l’immobilier et cet attachement tellement particulier qu’on le définissait comme étant notre troisième peau.

Malheureusement en immobilier comme ailleurs, la grande faiblesse de nos organisations réside dans la surestimation extravagante de ce qui est connu par rapport à tout ce qui reste à savoir.

L’esprit de concurrence, plutôt que celui de compétition, fait oublier qu’une communauté ne peut longtemps se suffire à elle-même et ne peut véritablement se développer qu’avec des personnes venant d’horizons différents. Car rester sur une seule opinion, généralement simple écho de l'opinion commune du groupe, c'est-à-dire  rester dans le " connu " mille fois rabâché, ne peut répondre aux enjeux nouveaux.

Seule l’érudition agrandit le champ de l’expérience et l’expérience est la base –même du talent de négociateur.

« Humilité, doute et remise en question » pourrait bien être le nouveau slogan porteur des valeurs de l’immobilier 2012 ?

Les organisations immobilières en titre semblent préférer une logique du résultat immédiat à celle d’élaborer des moments d’échanges transversaux ailleurs que dans le seul espace consacré à leurs seules organisations et se montrent plus soucieuses d’être toujours un peu plus « quelqu’un qui compte»  que de chercher à être « plusieurs ».

Méconnaître les échanges transversaux, c’est réduire à terme le potentiel d’expression de son organisation.

Une communauté ne peut longtemps se suffire à elle-même. Elle ne peut se développer qu’avec des personnes venant d’horizons différents. C’est toujours de leur isolement que meurent les  organisations.

FACEBOOK m’a été indiqué comme étant une réponse "en germe", à une émancipation souhaitée par un grand nombre d’acteurs professionnels issus de "chapelles" différentes et désireux de se rencontrer spontanément en dehors de tout cadre institué.

La recherche est souvent pleine de désillusions  et je dois reconnaître que ma première impression fût très mitigée.

Il me sembla très vite que, pour être admis à soumettre et à partager des idées nouvelles sur FACEBOOK, il fallait se faire admettre dans des communautés d’opinions consanguines,  passer son temps à "s’oscariser" mutuellement à grands renforts d’applaudissements réciproques. Partager avec assiduité l’apologie de l’insignifiant et du minuscule.  Participer à toutes les "courtis-âneries" en vogue avec les courtisans des courtisans des courtisans. Lol  :)  et surtout à ne pas lésiner  sur le cirage si vous vouliez y brillez ou y faire reluire.

Bref : Entrer dans FACEBOOK,  c’était se condamner à vie aux « bravos forcés ». C’était accepter d’entrer dans un lieu de complaisances et de compromissions, où l’abus d’encens finissait par gâter même les cervelles les mieux préparées. Je ne cite personne ; Je n’ai pas les moyens de mes procès.

Je souffre pour ma part d’un déficit de complaisance chronique qui rend d’ailleurs ma fréquentation particulièrement anxiogène pour certains et je ne me sentais pas prêt à payer ce prix pour avoir de nouveaux  « amis ».

Cependant, l’amour-propre étant mauvais conseiller et l’indifférence difficile à porter et professionnellement suicidaire, je décidai pourtant de m’adapter aux rythmes du moment.

Ce sont souvent les relations inter - personnelles qui bloquent l’évolution et la créativité. Les hommes s’opposent souvent à  des projets stimulants et créatifs simplement  parce qu’ils ont été proposé par des personnes qu’ils n’aiment pas ou qu’ils ne comprennent pas.

Puisque exclure l’autre, c’est risquer de s’exclure soi-même du progrès,

j’ai chaussé mon nez rouge, j’ai pris mon dictionnaire du second degré et j’y suis allé !  J’ai mis les "pieds dans le débat". Parfois je m’y suis fait tailler des croupières. Mon propos y a été souvent jugé divergent, détergent, blasphématoire ou populiste. J’y ai craint le bannissement, l’ex communion, voire les représailles. 

Mais j’y ai aussi rencontré des gens merveilleux, passionnants, passionnés et généreux et des "penseurs" aux talent insuffisamment employés, prêts à tous moment à passer du « à quoi bon » au « Pourquoi pas ». Prêts à  faire place à la diversité et à la nouveauté, à accueillir le changement ; faire de la création une ambition de tous les jours, de l’invention une exigence, du nouveau une nécessité. Qui ont compris que tout refus d’évolution aggravera notre isolement et creusera un fossé entre les consommateurs et notre institution.

À tous ceux que j’ai croisés, que j’ai lus, qui m’ont lu, j’adresse mes meilleurs vœux pour l’année 2012 et,  puisque les organisations immobilières affirment manquer d’espace et de temps pour mener des projets qui iraient au-delà de la simple communication de leur programmation personnelle, cela-même alors que  la relation avec le client est encore pensée par les Agents Immobiliers comme l’aboutissement et parfois même le sens ultime de leur profession, j’aimerais former le vœu  de la construction d’une plate-forme dédiée à l’immobilier  mobilisant tous les acteurs désireux d’apporter et d’accueillir des accompagnements réactualisés dont nous serions ensemble les cobénéficiaires.

Il nous appartient, à nous professionnels,  de favoriser l’accès à tous les services et solutions qui pourraient s’inscrire  dans les parcours de chacun de nos clients, au plus proche de ses problématiques de vie, en augmentant le choix des solutions disponibles.

Ne laissons pas retomber l’enthousiasme né de notre récente mobilisation mais donnons lui un objet nouveau.

Ne faisons pas de l’accompagnement immobilier un terminus mais une suite passionnante de  correspondances dans lesquelles viendront s’incarner sur le terrain collectif l’expérience intime de chacun et où chacun se rendra compte que sa problématique personnelle résonne aussi chez les autres ; où chacun se rendra compte que chacune de nos vies concerne le monde qui nous constitue.

Bonne année à tous et à toutes.

Hédy MECHERY

Devenez « Tour-operator » en immobilier – Un immobilier d’avenir.

Il va y avoir bientôt des  laissés-pour-compte dans les premiers rangs de notre illustre corporation.

Il y a toujours eu des victimes du changement et du progrès : Les canuts lyonnais, les cochers de fiacres, les fabricants de soutanes, les allumeurs de réverbères et maintenant, les agents immobiliers de « Papa ». (Je peux me permettre, j’en suis un…) !

En tant qu’ interpellant en immobilier, j’aimerais éviter à bon nombre d’entre vous une reconversion de carrière trop brutale, faute d’un métier devenu sans avenir, semblable aux destins qu’ont connus les maréchaux-ferrants et tant d’autres petits métiers, victimes imprévisibles et parfois fulgurantes de la modernité.

Entre nous, confrères, c’était devenu pas facile de continuer à "faire le beau" dans une société qui regarde monter du fond des maternelles les prochaines étoiles de la modernité immobilière.

C’était devenu pas facile d’avoir la trouille d’apparaître « ringards », cette panique  moite qui vous obligeait à vous agiter sans arrêt pour avoir l’air « dans le coup », « neuf » et original. (Ceux qui, comme moi, savent de quoi je parle, sauront ce que je veux dire) !

Le "vieux" se porte mal dans une société qui n’aime que le neuf, le nouveau et le moderne. Il ya la France qui gagne, qui investit, qui réussit et l’autre qui est vieille et nulle, comme dirait notre Président.

Finie, la condescendance hautaine des agences traditionnelles. En dépit de leur volonté d’afficher une allure « bon enfant », elles découragent aujourd’hui par leur monotonie et finissent d’agonir dans des rituels obsessionnels et dépassés et mille et mille fois ressassés.

J’aimerais vous épargner ce terrible vertige du professionnel tout à coup délesté de son habit de lumière, qui subit, en ces jours tourmentés plus, une désorientation foudroyante, qu’un désenchantement déçu. Ne t’accroche pas confrère, à ce qui ne s’accroche pas à toi.

Je sais, oh combien, cette nouvelle approche du métier qui pousse à tout évaluer sous l'angle du plaisir, cette sollicitation constante au superficiel qui rejette dans la honte ou le malaise tous ceux qui n'y souscrivent pas et qui vous était devenue exténuante, avec ce sentiment épuisant que, quoique l’on fasse, on sera toujours déphasé, décalé, en retard.

La remise en question du mandat d’exclusivité a plus sûrement sonné le glas d’un modèle sociologique ou anthropologique, que celui d’un modèle purement économique. Voyez, comme nos jeunes successeurs s’empressent déjà d’inventer de nouveaux modèles.

Le mandat exclusif, temple jusqu’à lors inviolé, vient de céder la place    à ces nouveaux « tour-operators  » de l’immobilier.

Notre amour-propre nous engage parfois à nous tromper sur nous-mêmes et il faut savoir reconsidérer ses convictions, même les plus fondamentales, pour  capter tout de suite, vite et sur le vif, ce qui est en train de se faire. Ne vouloir se liguer qu’avec ceux qu’on approuve en tout, c’est illusoire et fanatique. Le passé était aux vertueux, le présent est aux mobiles ; Que chacun assume ses choix, mais une chose est sûre : on ne reviendra pas en arrière et tous nos impératifs et nos mouvements de manches n’y changeront rien. Quant à nos velléités, toutes temporaires, de professionnaliser une énième fois notre profession, ce n’est que l’avant-projet aux allures de représailles d’une nouvelle déception annoncée.

Le talent de ces nouveaux venus n’est pas tant d’arriver avec des idées neuves, mais d’ "interpréter" les besoins insatisfaits qui nous entourent. Et du talent, ça ils en ont ! Ils fournissent à tous ces humiliés, oubliés au fond des fichiers de nos agences, la revanche qu’ils attendaient : Considération, valorisation, disponibilité immédiate. Avec eux, notre client retrouve un peu de son libre-arbitre.

Leur génie c’est de sentir que dans notre société de grandes solitudes, la pire des menaces c’est d’être négligé, déconsidéré ou nié. Ils ont compris que c’est avec des hochets que l’on gouverne les hommes et non plus avec des postures. Le gadget mène le monde et le monde aujourd’hui c’est l’internet. Ils ont compris que le nouvel enjeu de notre profession consiste à étonner constamment un client de plus en plus vite blasé.

Ils ont compris que vendre ou acheter c’est avant tout chercher à se démarquer des autres ; c’est faire goûter à ses voisins le délicieux sentiment de sa différence et de sa modernité.

Aujourd’hui on achète et on vend pour son plaisir et pour son image. On troque ses espérances contre des apparences. On achète des maisons qui servent à mentir et à se mentir. T’es plus dans l’coup Papa !  Le zapping, c’est la revanche des humiliés.

Alors, la génération nouvelle des Florian MAS et des Cyril MAUREL organise déjà pour vos clients un grand voyage au pays de la célébrité. Un voyage social hors de leur classe.Nous sommes à mille lieues de nos austères mises en scènes. Ils apportent un sens du « fun » que nos structures, figées dans leurs rites, avaient oubliées depuis longtemps.

Dans ces nouveaux espaces de communication, on respecte votre inspiration ; on ne donne pas de conseils. On n’est pas obligés de jouer à être un autre ni à soigner ses apparences pour faire bonne figure dans le spectacle de la performance.

On y a compris que les seules informations qui puissent influencer la décision d’un client sont celles qu’il découvre lui-même et qu’il s’approprie - L’agent immobilier n’y est rien de plus qu’un facteur et il y a gagné la modestie en plus : Tous deux apportent des informations, mais l’un se les approprie, alors que l’autre les glisse discrètement dans la boîte. Respecte les  autres. Donne-leur ce qu’ils veulent, et certains, peut-être, voudront ce que tu souhaites leur donner. En fait, nos successeurs ont simplement choisi de faire ce que les anciens ne savent pas faire.

Sommes-nous devenus lâches au point de ne plus accepter le risque ou avons-nous perdu le contact avec le monde réel ?

Quittons nos mines soucieuses et compassées ; retrouvons l’habitude du sourire qui peut refaire notre image. Il est temps de reconnaître, pour notre compréhension du futur, que notre relation avec notre base sera bien plus importante qu’un combat reposant sur la seule auto-satisfaction et sur notre image.

Ouvrons-nous, étonnons-nous ; S’étonner, c’est progresser dans l’intelligence, c’est regarder plus loin, c’est regarder plus tôt. C’est une politesse envers le monde. C’est accepter que le consommateur veuille de moins en moins suivre les règles traditionnelles et rentrer dans le moule que nous persistons à lui tendre. Il est urgent que nous quittions notre "position haute" qui nous classe paradoxalement et depuis trop longtemps au niveau zéro de la satisfaction de nos clients.

Pour ma part, je ne suis pas encore arrivé à un âge où on ne compte plus sur ses projets. Et votre dernier projet, Cyril et Florian, de faire vivre à l’internaute une expérience d’achat aussi qualitative qu’en boutique de luxe est passionnant. Cependant Internet ne remplacera jamais les conseils d’un vendeur et ne saurait se limiter à des visuels de haute qualité (zoom, 3D) ou un design unique ; l’expérience d’achat passe par une certaine richesse de contenu, une navigation aisée (internet, sans interprète, c’est plus jouable), des informations « produits » très détaillées, ainsi que des services d’assistance facilement accessibles. L’objectif est « d’éduquer » l’internaute en apportant un maximum d’informations « produits », mais surtout une dimension émotionnelle à l’acte d’achat, élément difficile à retranscrire sur internet. Il est également important de raconter une histoire au client en quête d’informations (savoir-faire, histoire, valeurs de la maison). Pas si simple de jouer les « apprentis sorciers ». Simplifier, n’est pas faire simple. J’ai acquis un peu d’expérience dans ces domaines et je serais ravi de la partager avec vous. (Fin du message personnel).

Pour clore : Il y a peu de différence entre un agent immobilier et un autre mais c’est cette différence qui fera votre différence.

Inspirez, décidez !

CE FÛT UN BEL ENTERREMENT.

Tout le gratin était là…

Cette fois, ça y est ! Finie la grande époque de l’immobilier.

Il y a un moment déjà que l’agonie avait commencé. Nous n’avons pas voulu voir, qu’autour de nous, d’innombrables symptômes annonçaient la catastrophe prochaine et pourtant, depuis quelques années, ça n’en finit pas de saigner. De longs cortèges de couronnes mortuaires défilent chaque jour sous nos yeux indifférents jusqu’à ce jour où, incrédules, nous découvrons l’atroce réalité :

« LA FIN DU MANDAT D’EXCLUSIVITÉ ».

Le corbillard s’avance lentement. L’interminable défilé passe devant les couronnes mortuaires. Ici on lit : « A notre cher disparu ».Les agents immobiliers reconnaissants. Là : « Merci pour tout ce qu’il fît pour nous».Les adhérents AMEPI reconnaissants. Ou, là encore : « Souvenir éternel »Les adhérents du Rotary Club de Vignacourt en Lambraisy…

Aujourd’hui, on enterre le MANDAT D’EXCLUSIVITÉ.

Et partout, aux fenêtres, les agents immobiliers font exploser leur tristesse. Nos leaders charismatiques (un leader est toujours charismatique) - héros fatigués, les yeux cernés, le teint blême à passer leurs nuits à nous exhorter à prendre le maquis, à former des commandos-suicide, à monter à l’assaut du ministère, à organiser des écoutes clandestines sur Facebook pour donner un peu d’épique à une action si mollement mobilisatrice. « Allo, les A.I parlent aux A.I. Où en est le score ? 5000 ? Super » ! C’est donc ça, être agent immobilier ? Avec un peu plus de temps, on pourrait organiser des championnats pour améliorer notre temps ou le nombre d’inscrits ? Çà attirerait du monde.

Vous pouvez pleurer pauvres écervelés. Esclaves du futile et de l’apparence ; aujourd’hui, ce sont vos belles années que l’on mène au tombeau. L’agent immobilier de Papa a rejoint la collection du Musée GREVIN. La vieille veste "moutarde" à fini à la poubelle ou dans un lot à destination du Padjekistan (Cherchez pas, ça n’existe pas).

Voila, il faut savoir affronter le pire. Il est là, le lugubre cortège. Nous l’envisagions si loin et déjà, il est là.

Une grande nouvelle, cependant : Nos Hauts Responsables ont fini par trancher à l’unanimité d’une question de la plus haute importance (Une fois n’est pas coutume) : Après avoir été blanche, rouge ou or, l’écharpe sera définitivement noire. Bravo !!

Frédéric L’Orfèvre, Notre ministre Désintégrateur et d’Inutilité Publique, invité à un hallali pour porter un "coup de grâce" de dernière minute,  s’est excusé mais a offert une très belle gerbe.  Remarquez, que je n’ai pas dit qu’il s’était offert une très belle "gerbe" sur notre profession.

Le Président de la FNAIM dans le monde (je ne résiste pas à ce mauvais calembour) a prononcé une vibrante oraison qui a tiré des larmes à la profession toute entière. Quelques "rois du pétrole" grassouillets ont applaudit sous le regard réprobateur de quelques faces de carême rabat-joies, prêts à réinstaurer, dans nos rangs hagards, désorganisés, éparpillés, l’esprit de sérieux qui sied à la circonstance, guettant l’occasion de tenter une O.P.A sur ces « incapables de nous défendre » qui nous représentent. Ils distillent déjà leur venin, prêts à utiliser nos rancœurs, nos jalousies et nos frustrations pour lancer des charges belliqueuses contre l’inertie et la crédulité vaselinée de ceux qui ont laissé survenir cette fin inacceptable.

Ils sont là, trépignant d’impatience et déterminés à s’attribuer le pouvoir et le devoir de réinterpréter, d’administrer notre "belle institution" au nom du bien commun et à rétablir une organisation puissante et potentiellement répressive.

Constitutions de groupes "politiques", divisions, guerres et scissions deviennent inéluctables. Tôt ou tard le verbe se fait chair, on sort les étendards et la chair saigne. Décidemment, rien ne change chez les animaux sociaux que nous sommes. Nous sommes tellement prévisibles !

Nous les suivrons ces nouveaux chefs.

Rien ne nous induit plus à leur prêter foi que la peur, la certitude d’être menacés. Quand nous nous sentons des victimes, toutes nos actions et nos croyances deviennent légitimes, même les plus contestables. Ceux qui s’opposent à nous, ou qui, simplement, sont nos voisins, cessent d’être nos semblables et deviennent nos ennemis. Nous ne sommes plus des agresseurs, nous sommes des défenseurs. Le mal, la menace sont toujours chez l’autre. La peur de perdre notre identité, notre vie, notre condition ou nos croyances. Quiconque le conteste est notre ennemi. Il est le mal et notre droit, notre devoir est de le combattre. C’est l’unique chemin de salut. Croire pour survivre. Terrifiant, mais désespérément humain ! 

En menant au cimetière LE MANDAT D’EXCLUSIVITÉ, c’est un peu la tombe de mes années d’insouciance que je creuse.

Mais peut-être, qu’après tout, n’y aura-t-il pas de révolution, pas de défaite bouleversante, simplement quelques drames, une ruine ou deux, peut-être un suicide (Il a osé) !  Et un long naufrage après quelques pétards mouillés et quelques coups d’épées dans l’eau. Et puis, six mois après, oublié, terminé l’enterrement du mandat d’exclusivité. Au grand absolu aura succédé un petit quotidien relatif. Aux sublimes emportements aura succédé le poids du quotidien. Chacun, résigné, aura réappris à se contenter de son sort. Après tout, il y a plus malheureux !

Après ça, comment voulez-vous que nos enfants aient encore un sens des valeurs ?

Avec la disparition du Mandat d’exclusivité, c’est l’unité de la profession qui se trouve rompue, mais l’arbre demeure. 

C’est un combat délicat et ingrat qui nous attend: le combat contre les habitudes de sa corporation, face aux inerties d’un système d’autant moins capable d’évoluer que l’accélération des mentalités et des besoins nouveaux se fait rapide.

Nous pourrions faire de la disparition de notre "mandat-fétiche" une catastrophe pédagogique, un extraordinaire accélérateur d’initiatives. Et, plutôt que d’adopter une mentalité d’assiégés, profiter de cette opportunité pour repartir à la conquête de nos prérogatives professionnelles et, dans cette situation où tout incite à la dispersion, suivre notre fil rouge, renforcer notre capital humain, redynamiser nos agences, faire parler nos vitrines, rénover notre communication, construire ensemble une image neuve de l’immobilier. Faire redécouvrir le plaisir de la proximité. Réaffirmer notre exigence éthique.

Et loin de ces succédanés du service immobilier et de ces échappatoires sans avenir, faire nôtre, cet adage :

« L’avenir de tous est entre les mains de chacun »

Rions de nous, de nos oppositions ! Chaussons nos nez rouges !  Notre évolution nécessite une distance, une différenciation suffisante face à la bêtise et à ces rôles sociaux qui nous désaccordent. Renonçons à ce qui est bête, violent, ce qui distingue et rabaisse les hommes pour les faire obéir. Jouons à devenir ce que nous désirons être et refusons d’obéir à ce que d’autres voudraient que nous soyons.

S’il est vrai que nous pensons avoir tout pour nous détester, il y a cette nécessité de vie en commun qui saute même aux yeux des grands primates. Au lieu de s’épouiller, comme eux, pour éviter les conflits. Considérons chaque jour comme un vrai bonheur du destin, quelque soit le degré d’absurdité des règlements qui nous imposent des grimaces de singe pour survivre au travail.

 Salut l’Artiste.

Note de l’auteur : Ce billet, comme tous ceux de l’auteur sont exclusivement réservés aux lecteurs équipés d’un nez rouge et d’un dictionnaire du Second degré. Tout accident  consécutif à la lecture de ce billet sans les  équipements précités  ne saurait engager la responsabilité de l’auteur.

Le mandat d’exclusivité nous aurait-il rendus borgnes ?

Nous nous efforçons de donner à ce mouvement l’apparence respectable de la solidarité et de l’engagement – Ne nous méprenons pas ; cette lutte n’est, pour bon nombre d’entre nous, qu’une obligation chimérique et fastidieuse, dont ils s’acquittent sans réelle conviction d’un simple clic. Notre époque est à l’éphémère, au jetable et à l’instantané.

Au fond, le bruit que nous faisons autour du mandat exclusif ne tient qu’à un besoin de disponibilité urgente.

Avant, on disait égoïsme,  aujourd’hui on dit : individualisme, demain, on dira : solitude.

J’aurais envie de suggérer l’hypothèse que le faible engagement des professionnels à notre effort de rassemblement tient au simple désintérêt et au peu de confiance qu’ils ont pour la réalité d’une cause commune et d’un soutien qu’ils jugent indigent. Une équipe qui n'a pas la foi fait perdre son club.

Il convient donc de rappeler à nos confrères, tout autant qu’à nos clients ou à nos politiques que le mobile de notre mouvement est une question de dignité au moins autant qu’une question d’intérêt et que le mandat d’exclusivité est un idéal professionnel plus qu’une promesse d’enrichissement.

L’essentiel dans ce mouvement ne sera pas de triompher – cela ne dépend pas seulement de nous - mais de s’être bien battus, d’avoir sauvegardé notre estime et, nous l’espérons, l’estime de nos clients et, peut-être pour certains d’entre-nous, d’avoir su "douter".

La situation peut être améliorée par des facteurs externes mais elle doit venir de l’intérieur. Aussi, ne laissons pas notre mouvement devenir une bulle d’air dans un tourbillon éphémère. Ce mouvement doit être bien plus qu’une occasion de préserver nos prérogatives, il doit nous alerter sur notre précarité et notre déconnexion d’avec notre base commerciale.

L’essentiel de notre réussite dépend moins de la situation économique, politique ou sociale du moment que de notre vision des choses. Le grand pas serait de se mettre au diapason du client.

Le mandat d’exclusivité nous aurait-il rendus borgnes ?

Si le mandat d’exclusivité est un idéal professionnel, il est une mince promesse s’il ne se nourrit pas d’un nouveau rapport à nos clients. Ils ont changé ; pas nous !  Une erreur ne devient pas une vérité parce qu’une foule de gens défendent l’erreur et se rangent à ses côtés. Quand, derrière cette loi, se profile la légalisation d’un concept ( Capifrance, Optimhome…) qui semble être en avance sur son époque, n’est-ce pas simplement parce que son époque est en retard sur lui ?

A force de ne fixer que l’immédiat et l’instantané, nous sommes devenus myopes. Il est temps de reconnaître, pour notre compréhension du futur, que notre relation avec notre base est bien plus importante qu’un combat reposant sur la seule conscience de soi.

Nos récentes publications tendent à considérer nos clients comme des promesses ambulantes. Est-il bien raisonnable  rabaisser nos clients au rang de simples pions interchangeables sur l’échelle de notre enrichissement, dont la valeur ne tient qu’au mandat qu’ils ont choisi ?

Est-il bien raisonnable de ne rechercher derrière notre mandat-fétiche  que la contrainte de l’autre ?

Les consommateurs ont fini par tomber dans une sorte d’indifférence à la profession qui les amène à penser qu’il est égal de vivre sous la domination des agences traditionnelles ou de celle des nouveaux réseaux de mandataires indépendants mais l’amour-propre est une bête curieuse qui peut se réveiller à la plus petite égratignure et, en nous coupant de notre base, favoriser l’implantation irréversible des nouveaux mandataires.

Un mandat simple est un mandat inexploitable

Un simple coup d’œil à nos publications, et on comprendra immédiatement qu’en continuant ainsi, les mandats simples, personne ne nous les donnera plus jamais ;  ce qui tombe bien, puisqu’aucun négociateur ne voudra jamais plus les prendre. À force de transformer le mandat simple en travaux forcés, le simple fait de le croire inexploitable fait qu’il le devient.

Notre métier est à inventer chaque jour.

En toutes choses l’équilibre est souhaitable et peut-être n’est-il pas souhaitable justement que notre passion pour l’exclusivité nous face abandonner le mandat simple à des professionnels d’un genre différent qui auront l’opportunisme et l’adaptabilité et… l’humilité, pour en tirer profit et dont les succès pourraient à la longue écorner notre image et creuser notre porte-monnaie.

Perdre notre base de clientèle ? Est-il possible d’envisager de perdre ce que l’on n’a jamais possédé à plus de 60% ? et qui était encore hier notre objectif premier.

Il paraîtrait plus opportun de réserver aux mandats simples une approche contractuelle plus flexible et les amener graduellement à un statut plus respectueux des intérêts respectifs des deux parties, plutôt que de les marginaliser comme coûteux et d’un investissement aléatoire ?

N’oublions pas que notre « vision » du futur repose sur la captation de l’intégralité des transactions immobilières. Négliger le mandat simple, renoncer à réduire notre handicap, à faire valoir nos atouts ne serait-ce pas oublier notre modèle?

Qu’est-il de plus profitable? Donner les professeurs les plus motivés aux élèves les plus en difficulté et les faire monter en puissance en leur accordant toute l’attention qui leur manque, ou les affecter aux meilleurs élèves? Dans la course à la productivité, il ne s’agit pas de sélectionner les champions et d’éliminer ceux qui n’ont pas la norme olympique mais de faire en sorte que chacun progresse par rapport à lui-même. Dans cette perspective, ne vaut-il pas mieux insérer plutôt que rejeter?

Il n’y a pas de classement arbitraire ou prioritaire à faire, pour la raison très simple c’est que nous ne savons pas ce qui va nous arriver.

L’évolution n’est pas une chose qui arrive sans peines et sans luttes, c’est un travail sur soi-même. Combien de dégringolades ont eu lieu parce que leur auteur ne supportait pas d’avoir tort ?

Ce n’est pas nier au mandat d’exclusivité ses avantages et son mérite que de porter son attention ailleurs.

Est-ce parce que le succès du mandat simple ne tient pas à une simple opération marketing qu’on le délaisse ?

Notre boulot n’est pas de chercher à savoir ce que nous devons faire avec le mandat simple mais simplement de chercher et de trouver tous les obstacles que nous avons construits contre lui.

Il y a peu de différence entre un client et un autre mais c’est cette différence qui fait votre différence

ORAKLIO.